要求服務人員時刻為用戶著想，及時解決設備存在的問題，明確用戶的時間就是金錢這一道理。

    東風農機服務以遍布全國的代理公司和辦事處為依托，形成完善的售后服務網絡，配備充足的售后服務車輛，建立服務工程師隊伍、熱線電話、計算機ERP信息管理系統，公司內的開發、生產、銷售等部門優先滿足服務需求，從而確保了服務精神的實施。

    明確用戶購買東風農機產品，追求的是產品給他帶來的利益和價值。這就要求服務人員具備綜合的服務能力，通過我們的服務指導用戶掌握使用、保養、施工、維修等能力，從而為用戶的工作提供保障，產生利益和價值。

    用戶感觸到的東風農機服務，是無時不在、無處不在的。

    圍繞著客戶，東風農機服務開展客戶培訓、技術咨詢、客戶拜訪、重點工程特色服務（免費特色涂裝服務、帶件現場服務、工程現場延時服務）等，讓客戶感受到不只是購買了一臺產品，而是購買了整套、完善的服務。

    對服務人員的八字要求，確保了主動聯系客戶，用最快速度，最佳途徑趕赴現場，實施全面、及時、快捷的服務，為用戶贏得時間、創造效益。服務要求的內容，正是對服務精神、宗旨、口號和目標的詮釋。